美容室にはクレームはつきものであり、クレームが全くないということはないと考えておくべきです。よくあるクレームとしては、カットに対するものであり切り過ぎていたり軽くなり過ぎたといったクレームはかなり多いです。しかし切ってしまったものは元に戻すことは不可能なので、そもそも切り過ぎないように細心の注意をし、少しずつ確認しながら切りすすめていくことが大切です。それでも切り過ぎてしまい、クレームになってしまった時には誠心誠意をもって謝罪することがまず行うべきことと言えます。
中にはカット代を返金したり、次回使える割引券を渡すこともあります。しかし割引券となると、今後はその美容院を利用したくないと怒っているお客さんに対しては逆効果になってしまうので、気をつける必要があります。パーマがかかり過ぎてしまったり、カラーの色が希望通りになっていないといったクレームも多いですが、やり直せるものはやり直して対応することになります。やり直しに対して、任せることが出来ないと言われてしまった場合には、返金するケースも多いです。美容院ではあらゆるクレームが起こりやすいですが、そうならないためにも事前にしっかりコミュニケーションを取っておくことが大切です。
